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Aquí reunimos las preguntas que nos llegan a diario: cómo abrir tu cuenta, cómo depositar con SPEI, OXXO o CoDi, qué pasa cuando un retiro tarda más de lo normal y cómo hablar con soporte.

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CANALES DE AYUDA

Habla con nosotros cuando lo necesites

Puedes contactarnos por tres vías distintas. Elige la que mejor se ajuste a tu situación: para dudas rápidas el chat funciona directo desde tu celular; para temas de cuenta o documentos, el correo es más práctico porque puedes adjuntar archivos.

Chat en vivo Abre el ícono de chat desde la app en tu celular o desde el navegador. Un agente en español puede ayudarte con dudas de cuenta, pagos o acceso.
Correo electrónico Escríbenos si necesitas enviar documentos para verificación de identidad o si tu retiro requiere revisión manual. Respondemos en orden de llegada.
Sección de ayuda Desde tu cuenta, en el menú de ajustes, hay un apartado de ayuda con respuestas a los casos más frecuentes de depósitos, retiros y acceso.
POR QUÉ CONFIAR

Cómo cuidamos tu cuenta y tus datos

Estas son las prácticas concretas que aplicamos para que tu información y tu saldo estén protegidos. No son promesas genéricas: cada punto describe algo que puedes verificar dentro de tu propia cuenta.

Cifrado SSL en cada sesión

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Puedes comprobarlo en la barra de dirección de tu navegador.

Verificación de identidad antes del primer retiro

Pedimos identificación oficial antes de procesar tu primer retiro. Esto protege tu cuenta de movimientos no autorizados y agiliza aprobaciones posteriores.

Pagos locales sin intermediarios externos

Los depósitos con SPEI, OXXO y CoDi se procesan a través de los mismos canales bancarios que usas a diario, sin redirigirte a pasarelas desconocidas.

Historial de movimientos visible en tu cuenta

Cada depósito, retiro y ajuste de saldo queda registrado en la sección de movimientos de tu billetera para que puedas revisarlo en cualquier momento.

casinito Cómo usar esta sección de preguntas

Cómo usar esta sección de preguntas

Esta página recoge las consultas más comunes organizadas por tema: registro y verificación de cuenta, métodos de pago locales, manejo de saldo y canales de ayuda. Cada respuesta describe el paso concreto que debes seguir, no una instrucción genérica. Por ejemplo, si quieres depositar con OXXO, la respuesta te dice exactamente dónde encontrar el código de barras dentro de la billetera de

tu cuenta y cuánto tiempo suele tardar en reflejarse. Si la duda es sobre retiros, explicamos la verificación de identidad que se requiere antes de que se apruebe la transferencia a tu cuenta bancaria o a Mercado Pago. La elegibilidad para usar la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si algo no queda

claro después de leer, el soporte en español puede atenderte directamente desde la app en tu celular

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
  • Mercado Pago
DATOS DE LA PLATAFORMA

Lo que encontrarás en casinito

3
Métodos de pago locales: SPEI, OXXO, CoDi
2
Formas de acceso: celular y computadora
ES
Soporte disponible en español
SSL
Cifrado activo en tu cuenta y transacciones

Lo que más nos preguntan sobre casinito

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia. Las respuestas van directo al punto: qué debes hacer tú y qué hacemos nosotros en cada caso.

Entra a casinito desde tu celular o computadora, toca el botón de registro, ingresa tu correo y crea una contraseña. Recibirás un código de verificación por correo para confirmar tu cuenta antes de hacer tu primer depósito.

En la billetera de tu cuenta elige OXXO como método. Se genera un código de barras que llevas a cualquier tienda OXXO y pagas en efectivo. El saldo suele reflejarse en tu cuenta dentro de los primeros minutos tras el pago.

Sí. Elige SPEI o CoDi en tu billetera, copia el número de cuenta CLABE que aparece, ábrela app de tu banco y realiza la transferencia. Con CoDi puedes también escanear el QR directamente desde tu app bancaria compatible.

El tiempo depende de si tu identidad ya está verificada. Una vez aprobada la verificación, los retiros se envían a tu cuenta bancaria o Mercado Pago según el método que hayas registrado. Puedes revisar el estado en el historial de tu billetera.

Pedimos una identificación oficial vigente: INE, pasaporte o cédula profesional. Puedes subir las fotos desde tu celular directamente en la sección de verificación dentro de tu cuenta. El proceso aplica antes de tu primer retiro.

Usa la opción 'Olvidé mi contraseña' en la pantalla de acceso; recibirás un enlace por correo para restablecerla. Si el problema persiste, contacta al chat en vivo desde casinito y un agente en español puede ayudarte a recuperar el acceso.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu zona está disponible, puedes entrar desde cualquier celular o computadora en México sin necesidad de descargar una app adicional
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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