Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en casinito

Al crear una cuenta en casinito aceptas estos términos, que definen cómo funciona la plataforma, qué puedes hacer con tu cuenta y qué obligaciones tenemos nosotros contigo.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolAcceso según regiones habilitadasUna cuenta por titular
casinito Términos y condiciones que rigen tu cuenta en casinito
MANEJO DE TU INFORMACIÓN

Cómo gestionamos datos, acceso y seguridad de cuenta

La integridad de tu cuenta es parte central de lo que ofrecemos. Usamos verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un celular nuevo, y cada retiro pasa por una revisión que confirma que el destino del dinero coincide con el titular registrado. A continuación, los cuatro pilares que guían cómo tratamos tu información dentro del marco de estos términos.

Datos personales Solo recopilamos los datos necesarios para operar tu cuenta y verificar transacciones. No los compartimos con terceros salvo obligación legal expresa o proceso de verificación de pagos.
Seguridad de acceso Si ingresas desde un celular no reconocido, la plataforma solicita confirmación por código. Esto aplica tanto en navegador como en acceso directo desde la app.
Retención de registros Guardamos el historial de transacciones y movimientos de cuenta durante el periodo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar una copia escribiéndonos por correo.
Modificación y cierre de cuenta Puedes solicitar la modificación de tus datos o el cierre de tu cuenta en cualquier momento contactando al soporte. El proceso incluye verificar tu identidad antes de ejecutar cambios.
AYUDA CON TU CUENTA

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplican los términos a tu situación específica o necesitas aclarar una restricción de cuenta, podemos ayudarte por tres vías. Cuéntanos tu duda con el mayor detalle posible para que el equipo de soporte pueda darte una respuesta concreta, no genérica.

Chat en la plataforma Abre el chat desde la pantalla de tu celular o en computadora. Es la vía más rápida para resolver dudas sobre restricciones, cierres de cuenta o condiciones de pago.
Correo electrónico Escríbenos si tu consulta requiere documentación adjunta, como comprobantes de SPEI, OXXO o CoDi, o para disputas formales relacionadas con estas condiciones.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en la plataforma puedes leer las respuestas más frecuentes sobre estos términos antes de abrir un ticket con el equipo.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre el contenido y la aplicación de los términos y condiciones. Si tu situación no aparece aquí, el chat de la plataforma es la forma más directa de obtener una respuesta.

Aplican desde el momento en que confirmas la apertura de tu cuenta. Al completar el registro, aceptas la versión vigente de los términos publicada en esta página en esa fecha.

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo titular, podemos suspenderlas y retener los saldos pendientes hasta verificar la situación.

Contáctanos por chat o correo adjuntando el comprobante de pago de OXXO. El equipo revisa el movimiento contra nuestros registros y, si se confirma el error, el saldo se acredita manualmente.

Depende del estado en que se encuentre. Si la solicitud aún no entró al proceso de verificación, puedes pedirlo por chat. Una vez iniciada la verificación de identidad, el retiro no puede revertirse.

No. Cualquier cambio se notifica dentro de la plataforma con anticipación, indicando la fecha en que entra en vigor. Continuar usando la cuenta después de esa fecha implica que aceptas la nueva versión.

El servicio está disponible en las regiones habilitadas según la ley local vigente. Te recomendamos verificar si tu estado se encuentra dentro de las zonas operativas antes de realizar transacciones
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.